Avec Salonround, vous pouvez facilement lancer un programme de fidélité pour récompenser les clients fidèles et encourager les visites répétées. Dans cet article, nous expliquons ce qu’est un programme de fidélité, comment le configurer et comment il fonctionne une fois mis en place.

Vous pouvez créer un programme de fidélité pour encourager les visites répétées. Avec un programme de fidélité, vous pouvez attribuer des points de fidélité aux clients pour des actions que vous définissez vous-même, comme les visites répétées. Les clients peuvent ensuite échanger ces points de fidélité contre des récompenses.

Vous pouvez configurer votre programme de fidélité sur la page « Points de fidélité » sous « Marketing ».

La première chose que vous pouvez configurer concerne les paramètres généraux de votre programme de fidélité.

Réglez « Activer les points de fidélité ? » sur « Oui » pour activer votre programme de fidélité.

Sous « Combien de temps les points de fidélité restent-ils valables ? », vous pouvez choisir la durée de validité des points de fidélité gagnés par les clients.

Vous pouvez maintenant ajouter des règles pour déterminer comment les clients gagnent automatiquement des points.

Vous pouvez ajouter ici toutes les règles que vous souhaitez. Dès que vous encaissez le rendez-vous d’un client à la caisse, le client reçoit automatiquement des points selon les règles que vous avez définies.

Après avoir configuré les règles, vous pouvez ajouter les récompenses. Les clients peuvent échanger leurs points de fidélité contre ces récompenses.

Vous pouvez maintenant ajouter toutes les récompenses que vous souhaitez.

Après avoir configuré les règles, comme décrit ci-dessus, les clients gagnent automatiquement des points. Cela se produit après le passage en caisse.

Par exemple, avez-vous configuré qu’un client reçoit des points lorsqu’un service spécifique est terminé ? Dans ce cas, le client reçoit automatiquement ces points après le paiement de ce service.

Assurez-vous toutefois que le profil client est sélectionné lors du paiement. Cela se fait automatiquement lorsque vous encaissez un rendez-vous lié au client. Lorsqu’un profil client est sélectionné, cela est clairement visible dans la caisse.

Lors du paiement à la caisse, vous voyez combien de points de fidélité le client possède à ce moment-là. Si le client a suffisamment de points de fidélité pour une récompense, cela y est indiqué. À cet endroit, vous pouvez également consulter votre liste de récompenses.
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​Le client souhaite-t-il échanger des points contre une récompense ?

Indiquez sous « Combien de points de fidélité le client souhaite-t-il échanger ? » le nombre de points que le client échange. Après le paiement, ces points sont automatiquement déduits du nombre total de points de fidélité du client.

Accorder une réduction comme récompense

Si vous avez choisi une réduction comme récompense, vous pouvez facilement ajouter la réduction à la caisse.

1. Faites défiler jusqu’aux produits et/ou services ajoutés à la caisse

2. Cliquez sur « Ajouter une réduction » pour chaque produit ou service auquel vous souhaitez appliquer une réduction
3. Indiquez un montant ou un pourcentage de réduction

Vous pouvez consulter le nombre de points de fidélité d’un client à deux endroits

Dans le profil du client, vous pouvez également voir quand et combien de points le client a gagnés, ainsi que quand il a échangé des points.

Souhaitez-vous ajuster manuellement les points de fidélité d’un client ? C’est possible !

Dans cet article, nous avons expliqué comment utiliser le programme de fidélité. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter !