Via la Salonround Reviews Suite, vous pouvez collecter automatiquement des avis. Dans cet article, nous vous expliquons tout à ce sujet.
Configurer et utiliser les demandes d’avis
Vous pouvez configurer les avis dans la Salonround Reviews Suite. Vous trouverez la Salonround Reviews Suite sous « Marketing ».
1. Choisissez comment vous souhaitez collecter les avis
Dans la section « Paramètres » de la Salonround Reviews Suite, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
Ne pas envoyer de demandes d’avis
Si vous choisissez cette option, les clients ne recevront aucune demande d’avisSalonround Reviews
Si vous choisissez cette option, les clients seront invités à laisser un avis dans Salonround Reviews. Vous pourrez ensuite gérer vos avis dans Salonround. Vous pouvez les afficher sur votre site web, recevoir une notification dans Salonround lorsqu’un avis est reçu et répondre à l’avis via Salonround.Google Reviews
Si vous choisissez cette option, les clients seront invités à laisser un avis sur votre profil d’entreprise Google.Trustpilot Reviews
Si vous choisissez cette option, les clients seront invités à laisser un avis sur Trustpilot.Facebook Reviews
Si vous choisissez cette option, les clients seront invités à laisser un avis sur votre page Facebook.
Vous pouvez choisir l’une des options et cliquer sur « Enregistrer ».
2. Quand une demande d’avis est-elle envoyée ?
Après le paiement d’un rendez-vous en caisse, le client reçoit automatiquement une demande d’avis. C’est en effet à ce moment que le rendez-vous est finalisé.
3. Exception pour un client spécifique
Souhaitez-vous qu’un client spécifique ne reçoive pas de demandes d’avis ? Vous pouvez alors facilement désactiver cette option dans le profil client.
Allez dans « Clients »
Recherchez le client concerné et cliquez sur « Modifier »
Allez dans « Données »
Cliquez sur « Modifier les données client »
Réglez « Envoyer des demandes d’avis » sur « Non »
Cliquez sur « Modifier les données »
4. Notification lors d’un nouvel avis
Ceci s’applique uniquement à Salonround Reviews
Dès que vous recevez un nouvel avis, vous recevez une notification dans votre agenda. La cloche devient alors verte. Vous pouvez cliquer sur la notification et consulter l’avis dans la Salonround Reviews Suite.
5. Répondre aux avis
Ceci s’applique uniquement à Salonround Reviews
Vous pouvez répondre à un avis via Salonround. Faites défiler la Salonround Reviews Suite jusqu’à l’avis et cliquez sur « Répondre ». Vous pouvez alors saisir votre réponse et cliquer sur « Envoyer ».
Lorsque vous répondez à un avis, votre réponse est envoyée au client par e-mail. Vous pouvez également publier votre réponse sur votre site web. Après avoir répondu, vous pouvez encore modifier votre réponse, mais celle-ci ne sera pas renvoyée automatiquement par e-mail.
6. Afficher les avis sur votre site web
Ceci s’applique uniquement à Salonround Reviews
Si un client a donné son autorisation pour publier son avis en ligne, vous pouvez l’afficher sur votre site web avec votre réponse.
Étape 1 : Assurez-vous que les avis peuvent être affichés sur votre site web
Utilisez-vous le Salonround Website Builder ? Ajoutez simplement le bloc « Reviews » à votre site.
Utilisez-vous le mini-site Salonround ? Activez ou désactivez la page « Reviews » via les paramètres sous « Mini-site ».
Avez-vous un autre site web ? Vous pouvez alors ajouter à votre site le code que vous trouvez dans la Salonround Reviews Suite. Si vous avez besoin d’aide à ce sujet, n’hésitez pas à nous le faire savoir.
Étape 2 : Publier les avis
Après avoir reçu un avis, vous pouvez cliquer sur « Publier ».
7. Aperçu des avis reçus
Ceci s’applique uniquement à Salonround Reviews
Vous pouvez trouver les avis reçus aux emplacements suivants :
Dans la Salonround Reviews Suite
Par client, dans le profil client sous la rubrique « Reviews »
Conclusion
Dans cet article, nous avons expliqué le fonctionnement des demandes d’avis. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous en faire part !