Dans cet article, nous t’expliquons tout sur la liste d’attente et la liste d’attente automatique. Tu peux y découvrir ce qu’est la liste d’attente, comment l’activer, comment les clients s’ajoutent eux-mêmes à la liste d’attente, comment toi tu ajoutes un client à la liste d’attente, comment utiliser la liste d’attente une fois qu’il y a des inscriptions et quand le client est retiré de la liste d’attente.
Qu’est-ce que la liste d’attente ?
Tu peux utiliser la fonction de liste d’attente pour t’assurer qu’aucun créneau ne reste inutilisé.
S’il n’y a pas de place le jour ou à l’heure souhaités par le client, le client peut s’inscrire sur la liste d’attente — ou tu peux l’y ajouter toi-même.
Dès qu’une place se libère, tu peux informer le client qu’un créneau est disponible. Tu peux aussi activer la liste d’attente automatique, afin que les clients inscrits sur la liste d’attente reçoivent automatiquement un e-mail dès qu’une place se libère.
Activer la liste d’attente
Dans les paramètres sous « Liste d’attente », tu peux activer la liste d’attente et la liste d’attente automatique.
Dès que tu mets « Activer la liste d’attente » sur « Oui », l’option permettant d’activer la liste d’attente automatique apparaît.
Comment un client s’ajoute-t-il lui-même à la liste d’attente ?
Le client peut s’inscrire sur la liste d’attente lors de la réservation en ligne.
Le client sélectionne un ou plusieurs services
Le client choisit une date
N’y a-t-il aucune disponibilité à la date et à l’heure souhaitées ?
Le client peut alors cliquer sur « S’inscrire sur la liste d’attente ». Le client peut ensuite choisir une ou plusieurs plages horaires préférées.Le client renseigne les coordonnées et confirme l’inscription
Comment le salon ajoute-t-il un client à la liste d’attente ?
Tu peux également ajouter toi-même un client à la liste d’attente.
1. Va dans l’agenda
2. Clique sur « Ajouter un nouveau rendez-vous »
3. Sélectionne le ou les services
4. Choisis le jour souhaité dans l’aperçu
5. Aucune disponibilité à l’heure souhaitée ce jour-là ? Coche « Ajouter le client à la liste d’attente »
6. Sélectionne une ou plusieurs plages horaires préférées
7. Renseigne les informations du client ou sélectionne un client existant
8. Fais défiler vers le bas et ajoute le client à la liste d’attente
Comment utiliser la liste d’attente une fois qu’il y a des inscriptions ?
Depuis l’agenda, tu peux consulter la liste d’attente complète. De plus, lorsque tu te trouves dans l’agenda journalier ou hebdomadaire, tu vois la liste d’attente pour ce jour ou cette semaine.
Dans les deux vues, tu vois les éléments suivants :
Quels clients sont sur la liste d’attente
Leur date et heure préférées
Le ou les services souhaités
Le texte vert « Créneau disponible » lorsqu’un créneau est disponible
À partir de là, tu peux :
Créer directement un rendez-vous
Cliquer sur « Envoyer un e-mail ». Un e-mail sera alors envoyé pour indiquer qu’un créneau est disponible
Si la liste d’attente automatique est activée, cela se fait automatiquement dès qu’un créneau est disponible
Supprimer l’inscription de la liste d’attente
Quand le client est-il retiré de la liste d’attente ?
Après l’ajout du client à la liste d’attente, une confirmation est envoyée par e-mail. Via un lien dans cet e-mail, le client peut également se désinscrire.
Si le client reçoit un e-mail concernant un créneau disponible, il peut également se désinscrire via un lien dans cet e-mail.
Dès qu’un nouveau rendez-vous est planifié avec le client, celui-ci est automatiquement retiré de la liste d’attente
Tu peux aussi retirer toi-même le client de la liste d’attente
Conclusion
Dans cet article, nous avons expliqué la liste d’attente et la liste d’attente automatique. Tu as des questions ou besoin d’aide ? N’hésite pas à nous contacter !